顾闻铮的连线还没有结束，省优家平台就突然关闭了部分商品页面。
直播间里的观众不断发来截图。
有人刚刚还能打开的酒店优惠，转眼变成了页面维护。
有人原本能查看的订单详情，只剩下一串订单编号。
还有人发现，自己之前收到的推广群文件已经无法下载。
江小曼快速核对后台。
“平台正在批量修改页面。”
苏云没有意外。
“把修改前后的截图全部保存。”
“尤其是原价、优惠条件和自动续费说明。”
顾闻铮解释说，平台只是进行系统升级。
苏云问道。
“系统升级为什么只修改争议商品。”
顾闻铮说需要技术部门确认。
苏云没有继续和他争辩。
他让江小曼把此前固定的页面记录分批展示。
修改前，纸巾页面显示原价二百九十八元，券后价一百九十九元。
修改后，原价变成二百六十元，券后价也改成一百九十九元。
页面下方多出一句说明，优惠金额按照平台参考价计算。
原来的已省九十九元，变成了已省六十一元。
弹幕里有人感叹，平台连节省数字都能现场改。
顾闻铮说这是为了让页面展示更加准确。
苏云点头。
“那请你说明，之前展示过的错误数字如何处理。”
顾闻铮表示平台会对个别订单进行复核。
“个别订单是多少。”
“需要技术部门统计。”
“消费者怎么知道自己是不是个别。”
顾闻铮又一次沉默。
苏云转向唐沐晴。
“你的所有订单页面都截图了吗。”
唐沐晴摇了摇头。
“我只保存了几个。”
“那就先别退出账户，逐笔录屏。”
她按照苏云的要求操作。
每一笔订单都显示了购买时间、优惠内容和支付路径。
其中有一笔酒店预存款，页面原本写着随时可退。
可点击退款后，页面却提示只能在入住结束后申请。
唐沐晴联系客服，对方又说预存款属于会员专属资产，不支持现金退回。
前后两种说法都被她录了下来。
苏云提醒她。
“不要用剪辑后的片段单独传播。”
“把完整操作过程和客服回复一起保存。”
“证据越完整，越不容易被说成断章取义。”
直播间里有人开始冲进省优家账号留言。
苏云立即制止。
“不要辱骂客服，也不要去骚扰普通员工。”
“投诉对象是平台规则和经营主体，不是屏幕前负责回复的人。”
顾闻铮抓住这个机会，声称平台受到大量恶意攻击。
苏云没有否认个别人可能存在过激言论。
“平台如果认为有人违法，可以依法固定证据。”
“但不要把消费者要求看合同、问价格，统一叫成恶意攻击。”
就在这时，推广群突然解散。
群主先删除了大量文件，随后把群聊名称改成了内部通知。
唐沐晴的手机里，只剩下零散的聊天记录。
江小曼已经提前保存了群公告和推广培训音频。
她还确认，至少有七个推广群在同一时间被关闭。
苏云看向顾闻铮。
“你们说这是个人推广群。”
“为什么所有群在同一分钟清空。”
顾闻铮表示可能是群主自行决定。
苏云没有回应，只让江小曼继续查企业关联信息。
几分钟后，江小曼发来一份企业信息整理结果。
省优家平台的运营主体是省优网络科技有限公司。
其关联的客服外包公司、广告公司和培训公司，实际办公地点相同。
三家公司法定代表人虽然不同，但股东之间存在交叉。
其中一家培训公司负责收取推广员的高级课程费用。
另一家广告公司则负责制作所谓的用户省钱案例。
最关键的是，三家公司都与顾闻铮存在历史任职关系。
顾闻铮说这些公司属于正常合作方。
苏云没有直接指控它们属于同一主体。
“是不是关联公司，需要监管部门依法核实。”
“但平台不能一边说推广群和自己无关，一边让关联公司培训推广员并按业绩结算。”
顾闻铮的脸色沉了下来。
他开始强调平台一直在为消费者提供便利。
苏云问道。
“如果真的只是提供便利，为什么要收取会员费。”
“会员费对应的是服务。”
“那为什么大部分服务都必须通过继续消费才能使用。”
顾闻铮说这是为了保证平台运营。
“运营成本可以公开说明。”
“但不能把消费者没有使用的未来消费，提前算成平台已经帮他省下的钱。”
直播间里一位观众发来订单。
他购买了两年视频会员，平台宣传总价省了八百元。
但订单实际支付金额比官方活动价高出一百二十元。
顾闻铮解释说，平台赠送了其他权益。
观众把赠送权益的页面打开。
所谓权益只是三张满减券，每张都有很高的最低消费。
如果全部使用，至少还要额外支付九百元。
苏云看着那三张券。
“这不是赠送现金。”
“这是赠送继续消费的资格。”
弹幕里出现了大量类似订单。
有人买了低价话费套餐，发现号码不能携转。
有人买了酒店券，发现节假日无法使用。
还有人为了凑满减，买了自己根本用不完的家庭清洁用品。
苏云让江小曼把问题分成四类。
第一类是虚高参考价。
第二类是隐藏使用条件。
第三类是自动续费和预存款。
第四类是推广返佣未充分披露。
“不同问题需要不同处理。”
“不能把所有不划算都直接叫诈骗，也不能把明确的虚假宣传说成消费者自己没看清。”
这时，直播间出现一个新账号。
账号自称省优家普通会员，发言却高度统一。
【平台已经解释过了】
【所有规则都在合同里】
【不满意就别买】
苏云看了一眼账号注册时间。
这些账号大多在半小时前注册，头像和发言格式也高度相似。
魏子衿从后台发来消息，确认有人正在批量投放控评内容。
苏云没有让团队和账号对骂。
“把账号、发布时间和发言内容留证，直接交平台和监管部门核验。”
顾闻铮听到这里，试图结束连线。
苏云却问出了最后一个问题。
“平台准备怎样处理已经被扣除的自动续费。”
顾闻铮说会按照用户申请逐笔审核。
“审核标准是什么。”
“看合同。”
“合同里写了默认续费，却没有把取消路径放在付款页面。”
顾闻铮说平台会综合判断。
苏云看向镜头。
“综合判断可以。”
“但不要让每个消费者单独面对同一套模糊规则。”
他随后对顾闻铮说道。
“今晚先别删页面，也别改合同。”
“有争议的资料已经固定。”
顾闻铮没有回答。
而他的直播画面在几秒后突然中断。
苏云看着黑掉的连线窗口。
“断得很快。”
“看来他们也知道，省钱信息差不只存在消费者这一边。”
(https://www.mangg.com/id213976/12680082.html)
1秒记住追书网网：www.mangg.com。手机版阅读网址：m.mangg.com