顾闻铮断开连线后，直播间的登记人数迅速增加。
江小曼后台的临时表格已经收到三百多份信息。
这些人没有被要求捐款，也没有被承诺一定全额退款。
他们只是按照提示填写了订单和使用情况。
有人只支付了会员费，没有使用任何权益。
有人使用过两张纸品券，却被自动续费两次。
还有人支付了酒店预存款，却从来没有成功预约房间。
苏云提醒江小曼。
“把涉及个人住址和手机号的内容全部隐藏。”
“不要为了证明受害人数，把别人暴露在新的风险里。”
江小曼立即重新检查后台。
其中一名填写者误把身份证照片上传到表格。
她第一时间删除原文件，并单独联系当事人进行风险提示。
苏云看着处理过程，点了点头。
“维权不能把隐私当成宣传材料。”
“谁都不应该因为想拿回几百元，再承担身份信息泄露的风险。”
省优家平台很快发布第二份声明。
声明不再强调用户自主选择，而是宣布暂停部分推广活动。
平台还表示将成立专项服务小组，处理会员反馈。
苏云看完后没有急着认可。
“暂停推广不等于解决问题。”
“先看它愿不愿意把规则写清楚。”
江小曼把平台最新客服公告投到直播间。
公告内容包括四条。
未使用会员权益的用户可以申请退回会员费。
自动续费存在争议的订单可以申请核验。
未成功预约的酒店预存款进入专项退款流程。
商品价格争议由平台提供订单和优惠计算明细。
弹幕里有人觉得这已经算是平台让步。
苏云说道。
“这只是处理入口。”
“入口公开了，后面还要看是否故意设置新的门槛。”
唐沐晴收到一条平台私信。
平台通知她，如果想申请退回会员费，必须先签署不再对外发布相关内容的承诺。
承诺还要求她删除已经发布的直播切片。
唐沐晴把页面展示出来。
苏云看完后，直接摇头。
“退款和禁言不能被捆绑在一起。”
“消费者可以依法选择是否发布自己的真实经历。”
“平台如果认为内容违法，应当拿出具体依据，而不是用退款交换沉默。”
省优家官方账号很快回应。
他们说这是为了避免未经核实的信息持续扩散。
苏云问道。
“那为什么不能先完成核验，再决定内容是否合法。”
“为什么一定要消费者先删掉材料。”
平台没有正面回答。
这时，青梧区市场监管部门的官方账号进入直播间。
工作人员没有直接对案件下结论。
他表示已经注意到直播中出现的价格宣传、自动续费和返佣问题。
监管部门可以接收订单、页面、合同和聊天记录。
对于涉及多个地区消费者的情况，也会按照程序向上级部门和平台所在地部门移送核查。
苏云向工作人员确认了几个重要事项。
“消费者能否提交平台页面修改前后的记录。”
“可以。”
“推广员是否需要提交佣金记录。”
“如涉及宣传关系和利益披露，建议一并提交。”
“已经使用过的会员，能不能直接承诺全部退费。”
工作人员回答，需要根据具体合同、实际履行和问题性质判断。
苏云点头。
“这个回答很重要。”
“不能为了让直播间满意，就把所有订单都先说成必然全额退款。”
“能退多少，要看证据和实际情况。”
唐沐晴听到这里，神情反而平静下来。
她问苏云。
“那我拿到的返佣要不要退。”
苏云看着她。
“先把返佣金额单独冻结，不要私下转给任何人。”
“把每一笔返佣对应的订单列清楚。”
“如果其中有因误导宣传产生的收益，你要准备配合返还。”
“但不要在没有核算的情况下，把全部金额转给平台。”
唐沐晴点头。
她打开银行记录，一笔一笔核对返佣来源。
其中有三笔返佣来自她自己购买的商品。
平台先让她自购，再把自购行为计入推广业绩。
还有两笔返佣来自她邀请的亲戚。
亲戚购买的是家庭年包，实际并没有使用权益。
苏云问道。
“这些购买有没有明确告诉对方你会拿返佣。”
唐沐晴摇头。
“没有。”
“那你需要向他们说明。”
“我会。”
她拿起手机，逐个给被邀请的人打电话。
第一个是她的同事。
对方听完后没有责骂她，只问能不能一起把证据整理好。
第二个是小区邻居。
邻居告诉她，自己因为怕错过优惠，又追加买了三箱清洁用品。
唐沐晴当场承认自己没有讲清楚限制条件。
她没有再说自己也是受害者。
苏云听着她的道歉，没有插话。
等电话结束，他才说道。
“道歉不是为了把所有责任都揽到自己身上。”
“是把事实和影响讲清楚，让对方可以做决定。”
另一边，平台客服开始统一通知会员。
但通知内容各不相同。
有的人收到可以退款。
有的人被要求提交消费证明。
有的人则被告知会员已经使用，不支持处理。
江小曼把几份通知对比后发现，平台没有公布统一标准。
苏云立即让她把问题提交给市场监管部门。
“规则可以因实际使用不同而区分。”
“不能同一种情况因为不同客服就得到完全相反的答案。”
顾闻铮再次申请连线。
这次他没有出现在办公室，而是坐在一间会议室里。
他说平台愿意针对唐沐晴的订单优先处理。
苏云直接拒绝。
“不能只处理一个人。”
“唐女士的订单只是今天被看见，不代表其他人不存在。”
顾闻铮表示平台需要控制处理范围。
苏云说道。
“可以按订单分类。”
“但不能把公共规则变成对某个人的特殊照顾。”
顾闻铮看向镜头。
“平台需要时间核验。”
“时间可以给。”
“但今晚先把申请入口、资料清单和审核时限公开。”
顾闻铮没有立即答应。
苏云继续说道。
“还要说明哪些费用可能退，哪些费用需要根据实际履行判断。”
“更要明确不会要求消费者删除真实评价来换退款。”
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